Quality
Vaccinatiepunt BV is met toewijding en vakmanschap zelfstandig opgebouwd door oprichter Sanny Klaver. De organisatie is ontwikkeld vanuit een duidelijke en specifieke visie, met een stijl die deskundig, efficiënt en autonoom ondernemend is.
Onze missie is om de onbetwiste marktleider in preventieve vaccinatiezorg in Nederland te worden. Wij zetten ons in om onze klanten de best mogelijke en snelste service te bieden, zodat zij veilig en gezond op reis kunnen gaan. Dit doen we met een deskundig team van vaccinatieverpleegkundigen, ondersteund door een betrokken en professioneel management.
Quality policy
Kwaliteit heeft bij Vaccinatiepunt de hoogste prioriteit. Kwaliteitszorg en kwaliteitsontwikkeling zijn volledig geïntegreerd in het dagelijkse werk van al onze medewerkers. Goede kwaliteitszorg vereist dat iedereen optimaal functioneert en actief bijdraagt aan verbetering. Onze kwaliteitsfunctionaris speelt hierin een centrale rol, waarbij medewerkers worden gestimuleerd om kansen voor verbetering te signaleren en te realiseren. Het management staat open voor concrete verbetervoorstellen van medewerkers, klanten en partners, zodat dienstverlening en middelen continu worden geoptimaliseerd.
ISO certified
Een belangrijke stap in het kwaliteitsbeleid is ISO certificering. Certificering houdt in dat een externe instantie toetst of de werkprocessen zijn beschreven en ook zo worden uitgevoerd en dat er een cyclus van continue verbetering zichtbaar is. Deze toetsing wordt jaarlijs herhaald. Vaccinatiepunt is sinds 2012 ISO gecertificeerd.
Vaccinatiepunt B.V. is goedgekeurd door DNV GL volgens de volgende kwaliteitsmanagementsysteemnormen: NEN-EN-ISO9001:2015
Het kwaliteitsmanagementsysteem is van toepassing op het uitvoeren van preventieve zorg tegen infectieziekten door:
- Informeren
- Adviseren
- Prescriptie
- Vaccineren
LCR
Vaccinatiepunt is aangesloten bij het LCR. De belangrijkste doelstelling van het LCR is het bevorderen van kwaliteit en uniformiteit binnen de reizigersadvisering. Het LCR formuleert daartoe kwaliteitscriteria voor vaccinatiebureaus en opleidingen, en stelt richtlijnen op voor vaccinaties, malariaprofylaxe en andere beschermende maatregelen. Deze richtlijnen worden verspreid onder artsen en vaccinerende instellingen die bij het LCR zijn aangesloten.
Comments, suggestions & complaints
Jouw ervaring en feedback zijn voor ons belangrijk. Als je opmerkingen, suggesties of klachten hebt, horen wij dat graag.
Wij nemen alles serieus, behandelen het zorgvuldig en komen zo snel mogelijk bij je terug met een reactie of oplossing.
Ben je niet tevreden over onze dienstverlening?
Als je gebruikmaakt van de dienstverlening van Vaccinatiepunt en niet tevreden bent, doen wij er alles aan om dit zo snel mogelijk op te lossen.
Voel je je om welke reden dan ook niet goed of prettig behandeld, of gaat er iets mis tijdens de behandeling? Neem dan altijd contact met ons op. Wij vinden dit vervelend en willen er alles aan doen om het probleem te verhelpen.
1. Getting out together
In eerste instantie kun je je onvrede direct doorgeven aan de dienstverlener via onze klachtenpagina. Je klacht wordt intern zorgvuldig onderzocht en wij komen zo snel mogelijk bij je terug. Samen met jou zoeken we naar een passende oplossing. Ons streven is om iedere klacht in overleg met je op te lossen.
2. Mediation
Indien je de klacht niet met ons wilt bespreken, kan je terecht bij Erisietsmisgegaan.nl. Deze onafhankelijke instantie kan je helpen om je ontevredenheid weg te nemen. Erisietsmisgegaan.nl voldoet aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).
Wat kan Erisietsmisgegaan.nl voor je doen? Ze bemiddelen bij ontevredenheid of een klacht over de dienstverlening, zorg, de zorgverlener en/of de organisatie. Hoe kun je je klacht kenbaar maken? Je kunt hiervoor de website erisietsmisgegaan.nl/onvrede-melden/ gebruiken.
3. Disputes Committee
Als bemiddeling niet heeft geleid tot een voor beide partijen aanvaardbare oplossing, kan je je wenden tot de geschillencommissie. Je kan het geschil in dat geval binnen vijf jaar na deze kennisgeving voorleggen aan de bij ons aangesloten Geschillencommissie. De geschillencommissie van Erisietsmisgegaan.nl is erkend door het CIBG onder registratienummer CIBG / EGi 27349.2 De uitspraak van de geschillencommissie is voor beide partijen bindend. Hoe Kan je je geschil kenbaar maken? Voor meer informatie verwijzen wij je naar de website van https://erisietsmisgegaan.nl/
