Ben jij een natuurlijke leider die energie krijgt van het verbeteren van processen en het begeleiden van mensen? Vind je het leuk om systemen te doorgronden, kansen voor automatisering te ontdekken en samen met een team te bouwen aan de beste klantbeleving? Dan is deze functie als Teamleider Klantenservice bij Vaccinatiepunt in Haarlem iets voor jou!
Aan de slag als Teamleider Klantenservice in Haarlem
Als Teamleider Klantenservice ben jij verantwoordelijk voor de dagelijkse aansturing van ons klantenserviceteam. Je zorgt ervoor dat klanten snel, professioneel en klantvriendelijk worden geholpen, terwijl je tegelijkertijd kijkt naar manieren om processen slimmer en efficiënter in te richten.
Je bent niet alleen een coach en aanspreekpunt voor het team, maar ook een belangrijke schakel in de verdere groei van onze organisatie. Je analyseert processen, duikt in systemen en signaleert kansen voor verbetering en automatisering. Vervolgens zorg je ervoor dat deze verbeteringen daadwerkelijk worden doorgevoerd.
Je werkt nauw samen met verschillende afdelingen binnen Vaccinatiepunt en draagt actief bij aan een optimale klantreis.
Dit ga je doen
- Aansturen, coachen en motiveren van het klantenserviceteam;
- Monitoren van prestaties en bewaken van de kwaliteit van de dienstverlening;
- Analyseren van processen en signaleren van verbeterkansen;
- Optimaliseren van systemen en meedenken over automatisering;
- Oppakken en implementeren van verbeterprojecten;
- Samenwerken met andere afdelingen om de klantreis te verbeteren;
- Zorgen voor een goede balans tussen klanttevredenheid en commerciële doelstellingen.
Wat krijg je terug voor jouw inzet?
- Een salaris van €2900 tot €3400 per maand, passend bij jouw kennis en ervaring;
- Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en 25 vakantiedagen (bij een 40-urige werkweek);
- Iedere dag een heerlijke verzorgde lunch (woensdag = broodjesdag – dan bestellen we de lekkerste broodjes!);
- Op donderdag een uurtje boxen met het team;
- Een prachtige werkplek op ons kantoor in Haarlem;
- Een gezellige vrijdagmiddagborrel en leuke teamuitjes;
- Werken in een enthousiast team waar jouw ideeën echt welkom zijn en impact maken.
Wij zijn op zoek naar jou wanneer jij…
- HBO werk- en denkniveau hebt;
- Ervaring hebt in een leidinggevende rol binnen klantenservice of een vergelijkbare omgeving;
- Affiniteit hebt met systemen en het leuk vindt om deze uit te zoeken en te verbeteren;
- Energie krijgt van procesoptimalisatie en automatisering;
- Analytisch sterk bent en kansen ziet om efficiënter te werken;
- Proactief bent en zelf initiatief neemt;
- Sterk bent in communicatie en mensen kunt meenemen in veranderingen;
- Minimaal 32 uur per week beschikbaar bent.
Over Vaccinatiepunt
Vaccinatiepunt is dé plek voor reizigers die goed voorbereid op pad willen. Met locaties verspreid over heel Nederland helpen we jaarlijks tienduizenden mensen veilig op reis te gaan met het juiste reisadvies en de benodigde vaccinaties. Onze klantenservice speelt hierin een sleutelrol en zorgt voor een optimale ervaring – van eerste contact tot afspraak.
We groeien hard – inmiddels hebben we meer dan 100 locaties in Nederland – en daardoor is geen dag hetzelfde!
Wil jij aan de slag als Teamleider Klantenservice bij Vaccinatiepunt in Haarlem?
Superleuk! Zet direct de eerste stap door te klikken op de solliciteren button of stuur een mail naar [email protected]. Heb je vragen? Stel ze vooral – we helpen je graag verder!
